Исток-Системы → Поддержка → ЧаВо

Лицензия на любой программный продукт — бессрочная, но привязана к компьютерному железу (кроме сетевых версий). Вы можете пользоваться программой, пока жив компьютер. Перестановка Windows проблем не вызывает и лицензионный ключ обновляется бесплатно.

Как правило, новый компьютер — новая лицензия. Исключение делается только при форс-мажоре (неожиданной поломке), но каждый такой случай обсуждается индивидуально.

СОВЕТ: Вместо покупки новой лицензии для нового компьютера вы можете дождаться выхода новой главной версии программы и обновиться за полцены. Новую версию устанавливайте на новый компьютер — она имеет собственный ключ, не связанный со старым компьютером.

1.2. При активации возникает ошибка Время ожидания истекло: socket-connect.

Скорее всего, отсутствует подключение к Интернет.

1.3. При активации возникает ошибка Helo command rejected: invalid name.

Скорее всего, имя вашего компьютера содержит русские буквы или другие литеры, недопустимые для использования в хосте URI (Uniform Resource Idendifier).

Откройте параметры Windows и переименуйте компьютер до первого запуска программы. Это позволит беспрепятственно отправлять сообщения в нашу службу поддержки прямо из программы.

2. Общие вопросы

2.1. Как делать снимок с экрана для отправки в службу поддержки?2

В любой момент работы с программой нажмите на клавиатуре клавиши

PRINT-SCREEN: Делает снимок всего экрана.
ALT+PRINT-SCREEN: Делает снимок активного окна или диалога. Часто этого достаточно, а по объёму значительно меньше.

При этом содержимое экрана или окна копируется в буфер обмена Windows в графическом формате.

Затем запустите любую рисовалку, например,
Пуск→Все программы→Стандартные→Microsoft Paint.
В ней проделайте следующее.

Вызовите команду меню Правка→Вставить.
Вызовите команду меню Файл→Сохранить или Файл→Сохранить как.
В диалоге в поле Формат или Тип сохраняемого файла выберите Формат GIF или Формат PNG.
Введите имя файла и нажмите кнопку Сохранить.

В крайнем случае вставляйте в Word и сохраняйте файл в формате DOC (MS Word 1997-2003) или DOCХ (MS Word 2007 или более поздний).

2.2. На Windows 8/10 показывается только один PDF-документ, открытый на просмотр из программы Исток-Турнир или Исток-Табло (расписание или турнирная таблица в сетевой версии). Почему он требует закрыть документ вручную перед тем как показать другой?

Windows 8/10 PDF-файлы открываются по умолчанию с помощью Microsoft Edge, который

втрое медленней, чем Adobe Acrobat Reader,
не поддаётся полному контролю,
не позволяет повторно открывать тот же документ (например, после внесения изменений) прямо из Исток-Турнир или Исток-Табло без его закрытия вручную.

Рекомендуем установить Acrobat Reader, лучше старую версию.

Скачайте из раздела Фалйы нашего сайта AcroReader 9.5.
Отключите доступ в Интернет, чтобы AcroReader не пытался обновиться;
Установите AcroReader 9.5 от имени администратора.
Запустите и в настройках отключите обновление:
- вызовите команду меню Редактирование→Установки;
- в области навигации выберите Установка обновлений;
- переключите Проверить наличие обновлений в положение
Не загружать и не устанавливать.
Там же в установках
- выберите Все страницы, Рендеринг,
- снимите флажок Сглаживать штриховые иллюстрации.
В настройках Исток-Турнир на вкладке Распечатка или Исток-Табло на вкладке Сеть в поле
Исполняемый файл Acrobat Reader
явно выберите:
C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 9.0\Reader\AcroRd32.exe.

2.3. Где хранятся настройки программы?

Часть настроек хранится в системной реестре Windows, часть — в файлах профиля пользователя. Папка программы в профиле располагается в одном из следующих мест.

Windows 8/10:
C:\Пользователи\логин\AppData\Roaming\ystok\Tournament.m
-- или --
C:\Users\логин\AppData\Roaming\ystok\Tournament.m

Windows XP/7:
C:\Users\логин\Application Data\ystok\Tournament.m.

Чтобы увидеть эти папки в Проводнике Windows, может понадобиться установить в настройках:
меню Вид → Скрытые элементы
-- или --
меню Вид → Параметры → Вид → Скрытые файлы и папки → Показывать.

3. Экранные таблицы

3.1. При помещении курсора в ячейку таблицы пропадает текст, при перемещении на другую — показывается.

Увеличьте высоту всех строк таблицы, буксирую мышью разделитель в самом левом столбце (столбце заголовков записей), см. например: Столбцы и записи экранных таблиц → Изменение размеров.

3.2. Как поменять значение в столбце экранной таблицы сразу в нескольких записях?

Выделите нужные записи в таблице, делая на заголовках записей
ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ,
CTRL+ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ или
ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ+ПЕРМЕЩЕНИЕ-МЫШИ.
Выполните CTRL+ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ на заголовке нужного столбца, чтобы выделить столбец, но в то же время оставить записи также выделенными.
Вызовите команду меню Правка→Увеличить.
В открывшемся диалоге Увеличение введите нужное значение или выберите его из списка.
Нажмите OK, а затем, чтобы подтвердить изменение в нескольких записях, ещё раз OK.

Пункт 1 можно пропустить, если требуется поменять значение во всех (отфильтрованных) записях таблицы.