Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)

Частые вопросы — пополняемый перечень ответов на наиболее популярные вопросы, задаваемые пользователями.

• Исток-Спортклуб
• Исток-Табло информационное
• Исток-Табло судейское
• Исток-Турнир

Все программы

1. Общие вопросы

1.1. Как делать снимок с экрана для отправки в службу поддержки?

В любой момент работы с программой нажмите на клавиатуре клавиши

PRINT-SCREEN

Делает снимок всего экрана.

ALT+PRINT-SCREEN

Делает снимок активного окна или диалога. Часто этого достаточно, а по объёму значительно меньше.

При этом содержимое экрана или окна копируется в буфер обмена Windows в графическом формате.

Затем запустите любую рисовалку, например,
   Пуск→Все программы→Стандартные→Microsoft Paint.
В ней проделайте следующее.

1. Вызовите команду меню Правка→Вставить.
2. Вызовите команду меню Файл→Сохранить или Файл→Сохранить как.
3. В диалоге в поле Формат или Тип сохраняемого файла выберите Формат GIF или Формат PNG.
4. Введите имя файла и нажмите кнопку Сохранить.
 

В крайнем случае вставляйте в Word и сохраняйте файл в формате DOC (MS Word 1997-2003) или DOCХ (MS Word 2007 или более поздний).

1.2. При активации возникает ошибка Время ожидания истекло: socket-connect.

Скорее всего, отсутствует подключение к Интернет.

1.3. При активации возникает ошибка Helo command rejected: invalid name.

Скорее всего, имя вашего компьютера содержит русские буквы или другие литеры, недопустимые для использования в хосте URI (Uniform Resource Idendifier).

Откройте параметры Windows и переименуйте компьютер до первого запуска программы. Это позволит беспрепятственно отправлять сообщения в нашу службу поддержки прямо из программы.

1.4. На Windows 8/10 показывается только один PDF-документ, открытый на просмотр из программы Исток-Турнир или Исток-Табло (расписание или турнирная таблица в сетевой версии). Почему он требует закрыть документ вручную перед тем как показать другой?

Windows 8/10 PDF-файлы открываются по умолчанию с помощью Microsoft Edge, который

• втрое медленней, чем Adobe Acrobat Reader,
• не поддаётся полному контролю,
• не позволяет повторно открывать тот же документ (например, после внесения изменений) прямо из Исток-Турнир или Исток-Табло без его закрытия вручную.

Рекомендуем установить Acrobat Reader, лучше старую версию.

1. Скачайте из раздела Фалйы нашего сайта AcroReader 9.5.
2. Отключите доступ в Интернет, чтобы AcroReader не пытался обновиться;
3. Установите AcroReader 9.5 от имени администратора.
4. Запустите и в настройках отключите обновление:
   - вызовите команду меню Редактирование→Установки;
   - в области навигации выберите Установка обновлений;
   - переключите Проверить наличие обновлений в положение
      Не загружать и не устанавливать.
   Там же в установках
   - выберите Все страницы, Рендеринг,
   - снимите флажок Сглаживать штриховые иллюстрации.
5. В настройках Исток-Турнир на вкладке Распечатка или Исток-Табло на вкладке Сеть в поле
     Исполняемый файл Acrobat Reader
   явно выберите:
    C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 9.0\Reader\AcroRd32.exe.

1.5. Где хранятся настройки программы?

Часть настроек хранится в системной реестре Windows, часть — в файлах профиля пользователя. Папка программы в профиле располагается в одном из следующих мест.

Windows 8/10:
C:\Пользователи\логин\AppData\Roaming\ystok\Tournament.m
-- или --
C:\Users\логин\AppData\Roaming\ystok\Tournament.m

Windows XP/7:
C:\Users\логин\Application Data\ystok\Tournament.m.

Чтобы увидеть эти папки в Проводнике Windows, может понадобиться установить в настройках:
  меню Вид → Скрытые элементы
-- или --
  меню Вид → Параметры → Вид → Скрытые файлы и папки → Показывать.

2. Экранные таблицы

2.1. При помещении курсора в ячейку таблицы пропадает текст, при перемещении на другую — показывается.

Увеличьте высоту всех строк таблицы, буксирую мышью разделитель в самом левом столбце (столбце заголовков записей), см. например: Столбцы и записи экранных таблиц → Изменение размеров.

2.2. Как поменять значение в столбце экранной таблицы сразу в нескольких записях?

1. Выделите нужные записи в таблице, делая на заголовках записей
   ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ,
   CTRL+ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ или
   ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ+ПЕРМЕЩЕНИЕ-МЫШИ.
2. Выполните CTRL+ЩЕЛЧОК-ЛЕВОЙ-КНОПКОЙ на заголовке нужного столбца, чтобы выделить столбец, но в то же время оставить записи также выделенными.
3. Вызовите команду меню Правка→Увеличить.
4. В открывшемся диалоге Увеличение введите нужное значение или выберите его из списка.
5. Нажмите OK, а затем, чтобы подтвердить изменение в нескольких записях, ещё раз OK.

Пункт 1 можно пропустить, если требуется поменять значение во всех (отфильтрованных) записях таблицы.